Gerente de Atendimento e Projetos

Buscamos um Gerente de Atendimento e Projetos para liderar e gerenciar estrategicamente a carteira de clientes do núcleo (Marcas e Plataformas como TikTok, Meta, YouTube e Google). O profissional garantirá a excelência operacional, a saúde financeira dos projetos e a alta performance da equipe de Atendimento e Projetos.

Nas atribuições de Gestão Estratégica de Contas e Clientes (Key Account Management), atuará como liderança sênior perante clientes e parceiros de plataformas, construindo relacionamentos de longo prazo com diretores, gerentes de marca e leads de plataformas. Identificará proativamente novas oportunidades de negócios nas contas atuais, propondo novos formatos, projetos de Social Commerce, ativações de marca e campanhas Always-On. Conduzirá reuniões de kickoff, apresentações de Pitches, alinhamentos executivos e defesas de relatórios de BI e ROI.

Na Gestão de Equipe e Liderança de Pessoas, irá mentorar, capacitar e gerenciar a rotina de Coordenadores e Analistas (Sêniores, Plenos e Juniores). Mapeará a capacidade operacional do time (workflow), distribuindo contas e projetos de forma equilibrada. Conduzirá reuniões de alinhamento de carreira, feedbacks contínuos e avaliações de desempenho.

Em Governança Operacional e Processos, garantirá a sinergia entre o Atendimento e os núcleos de Estratégia, Criação, Mídia, Curadoria/Influência, Social Commerce, BI e Produção. Assegurará que os projetos sigam os padrões de qualidade desde a validação do briefing, cronogramas e roteiros, até o relatório final. Atuará como ponto de escalada para resolução imediata de conflitos ou crises com clientes, influenciadores ou plataformas.

Na Visão Burocrática e Performance Financeira, acompanhará e garantirá a margem de lucro de cada projeto e conta (orçado vs. realizado). Supervisionará a formalização de contratos, aprovações de budgets, emissão de ordens de compra/faturamento (PO/PR) e prazos de pagamentos em conjunto com o time operacional.

• Experiência em liderança e gestão estratégica de contas (Key Account Management) e projetos no mercado publicitário ou de agências.
• Experiência em gestão direta de equipes, incluindo mentoria, acompanhamento de rotina, gestão de capacidade operacional (workflow) e feedback.
• Conhecimento e vivência na condução de projetos com plataformas digitais (TikTok, Meta, YouTube, Google).
• Habilidade para identificação e realização de upsell e identificação de novas oportunidades em contas ativas.
• Capacidade de conduzir reuniões executivas, apresentações de pitches e defesas de relatórios de BI e ROI para diretores e gerentes de marcas.
• Habilidade em gestão de crises e resolução de conflitos de alta complexidade com clientes e parceiros.
• Experiência no acompanhamento da saúde financeira de contas, controle de margem de lucro (orçado vs. realizado) e supervisão burocrática (contratos, budgets e PO/PR).

• Vivência em projetos de Social Commerce e campanhas no formato Always-On.
• Experiência prévia em agências voltadas para marketing de influência e criação de conteúdo.

• Auxílio-alimentação;
• Plano de saúde;
• Auxílio Home Office;
• Wellhub;
• Descanso anual remunerado;
• Bônus semestral (meta coletiva financeira);
• Day off no mês de aniversário.