Coordenador de Atendimento e Projetos

Nossa equipe está crescendo e busca um Coordenador de Atendimento e Projetos garantindo a condução eficientes dos processos.

Missão:

Supervisionar e organizar as rotinas operacionais da equipe de atendimento, garantindo que os processos sejam conduzidos de maneira eficiente para impulsionar a entrega dos resultados projetados aos clientes.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar todo o fluxo de trabalho do núcleo, desde o planejamento inicial até a entrega final;
• Avaliar o desempenho e desenvolvimento da equipe, promovendo feedbacks regulares;
• Gerenciar conflitos ou gargalos operacionais, propondo soluções;
• Revisar e aprovar materiais produzidos pela equipe antes do envio ao cliente;
• Monitorar a execução das atividades relacionadas aos prazos e metas previamente estabelecidos.
• Gerenciar a equipe, apoiando feedbacks e avaliação de desempenho em conjunto com a liderança principal do Núcleo
• Gerenciar demandas de gestão de pessoas e na rotina da equipe
• Criar relatórios demandados pelo RH

• Graduação completa em áreas pertinentes;
• Experiência em gestão de processos e times de atendimento;
• Excel avançado e competências sólidas em ferramentas de automação e relatórios.
• Excelente habilidade de negociação, condução de reuniões, apresentações, tratativas com cliente e engajamento equipe interna

• Pós-graduação ou especialização em Marketing Estratégico ou Liderança;
• Conhecimento sobre as novas plataformas de conteúdo emergente.
• Inglês / Espanhol

• Auxílio-alimentação;
• Plano de saúde;
• Auxílio Home Office;
• Wellhub;
• Descanso anual remunerado;
• Bônus semestral (meta coletiva financeira);
• Day off no mês de aniversário.