Analista de Suporte de TI

Nossa equipe está crescendo e busca um Analista de Suporte de TI para atender o nosso público interno, mediante as necessidades do negócio e do novo mercado.

Missão:
O Analista de Suporte Júnior é responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível, garantindo a resolução de problemas básicos e o suporte inicial aos usuários internos e/ou externos. Este profissional atua diretamente no diagnóstico e solução de incidentes, além de encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores de suporte. 

Principais responsabilidades:

• Suporte ao Usuário: Atender e solucionar demandas técnicas de colaboradores relacionadas a equipamentos, sistemas, acessos e ferramentas corporativas.
• Gestão de Equipamentos: Realizar configuração, manutenção, controle e inventário de notebooks, periféricos e demais dispositivos da empresa.
• Administração de Acessos: Criar, alterar e remover acessos de usuários em plataformas e sistemas internos.
• Instalação e Configuração: Apoiar a implementação e configuração de softwares, ferramentas e recursos tecnológicos utilizados pela operação.
• Monitoramento de Ambientes: Acompanhar o funcionamento de sistemas, redes e serviços utilizados pela empresa, identificando possíveis problemas.
• Documentação de Processos: Registrar procedimentos, soluções e boas práticas para garantir organização e compartilhamento de conhecimento.
• Apoio em Projetos: Participar de iniciativas de melhoria tecnológica, automação de processos e implementação de novas ferramentas.
• Relacionamento com Fornecedores: Apoiar o contato com parceiros e fornecedores de tecnologia quando necessário.
• Segurança da Informação: Contribuir para a aplicação de boas práticas relacionadas à segurança, controle de acessos e proteção de dados.

• Experiência prévia em suporte técnico, service desk, help desk ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
• Experiência com configuração e manutenção básica de computadores e dispositivos corporativos.
• Conhecimento em ferramentas de produtividade e colaboração, como Google Workspace e Microsoft 365.
• Noções de redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma organizada e eficiente.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento a usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

• Experiência em ambientes de agência, marketing, comunicação ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ativos de TI.
• Experiência com gestão de usuários em Google Workspace ou plataformas similares.
• Conhecimento em automação de processos utilizando ferramentas no-code ou low-code.
• Noções de segurança da informação e boas práticas de governança de TI.
• Noções em node, python, powershell
• Inglês intermediário.

• Auxílio-alimentação;
• Plano de saúde;
• Auxílio Home Office;
• Wellhub;
• Descanso anual remunerado;
• Bônus semestral (meta coletiva financeira);
• Day off no mês de aniversário.